Ci sono molti stili di gestione che puoi seguire a seconda della situazione, ma ci sono alcune strategie chiave che rimangono vere, indipendentemente dal tuo stile, quando si tratta di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro.
Gli scenari possono variare dal superamento dei confini di una descrizione del lavoro alla manipolazione, vendette personali, false assunzioni e aspettative e persino discriminazione. Con diversi livelli di intensità, i conflitti possono essere facili da risolvere come spegnere una candela, ma se lasciati incustoditi e incontrollati, possono portare a un incendio che brucerà l'intera azienda.
Quando ti trovi ad affrontare un problema che si trova su una traiettoria prestabilita per diventare un conflitto in piena regola, queste strategie aiuteranno a gestire la situazione con il minimo disagio per l'azienda. Aperte all'interpretazione e adattabili al tuo stile, queste strategie mirano a guidarti attraverso una sfida che mostrerà le tue qualità di leadership - o la loro mancanza.
1. Non evitarlo
Odio infrangerlo, ma evitare un problema non lo farà andare via. Al contrario, se lo lasci fermentare, non importa a quale livello, arriverà un momento in cui si intensificherà fino al punto di non ritorno. Piuttosto che sperare che passi, prima lo affronti, meno danni potenziali causerà. Affrontare presto la questione aiuterà anche a evitare rancori e un ambiente di lavoro spiacevole a livello aziendale. Affronta la situazione in modo sano e produttivo e, soprattutto, con il minor numero di vittime.
2. Ascolta attivamente entrambi i lati
Siamo stati tutti in situazioni in cui ascoltiamo rispondere piuttosto che ascoltare per risolvere. Ascoltare entrambe le parti di una discussione in modo calmo e raccolto non solo ti aiuterà a raccogliere informazioni sulla questione, ma rivelerà anche molto sulle parti coinvolte. Ci sono alcuni punti chiave che devi guardare per essere pronto a risolvere il problema. L'ascolto attivo di entrambe le parti ti aiuterà a determinare fattori come il perché si sia verificato questo conflitto e le ragioni sottostanti alla situazione.
3. Determinare ed eliminare la causa principale
Una volta compreso il motivo per cui il conflitto è aumentato al punto in cui è necessario agire, fungerà anche da guida nella sua risoluzione. È una questione di ruoli ambigui e responsabilità lavorative? Quindi il problema risiede nella struttura organizzativa e può essere facilmente risolto togliendo il gioco di colpa alle parti coinvolte e deve essere affrontato a livello organizzativo. Forse il problema sta nel dipendente specifico e nella sua attitudine, che a sua volta rivela che l'azione da intraprendere deve affrontare il dipendente e il suo comportamento.
4. Incontrarsi faccia a faccia con tutte le parti coinvolte
Ove possibile, tenere un incontro faccia a faccia con tutte le parti coinvolte per risolvere il conflitto. La tecnologia può essere tua amica in altri casi, ma la creazione di un ambiente sicuro in cui ad entrambe le parti sia data la possibilità di parlare liberamente aiuterà a sradicare comunicazioni errate e incomprensioni derivanti da un thread di posta elettronica. Tuttavia, non tenere una riunione faccia a faccia quando le tensioni aumentano, poiché non vuoi essere coinvolto in un vero combattimento.
5. Guida all'offerta
Affrontare i conflitti sul posto di lavoro non significa solo interrompere il flusso di lavoro. Gli effetti collaterali possono rimanere a lungo a meno che non vengano risolti prontamente e professionalmente. Come membro del dipartimento delle risorse umane, ti verrà richiesto di offrire una guida per risolvere il conflitto senza residui di ingiustizia, favoritismo o rifiuto. Una volta determinata la causa principale, le tue capacità di guida e gestione sono essenziali per la risoluzione del conflitto e il ritorno di un ambiente di lavoro sano.
6. Consideralo un'opportunità per la crescita
Sebbene indesiderato e dirompente, il conflitto ha l'opportunità di diventare una base di crescita ed evoluzione. Poiché a volte nasce da problemi operativi o organizzativi, il conflitto offre una prospettiva distintiva nell'identificazione dei problemi e un'opportunità unica per affrontarli. Nel mondo digitale in continua evoluzione, un conflitto può essere visto come un segnale che il cambiamento è necessario e benvenuto per consentire alla società di andare avanti e migliorare.
7. Rispondi - Non reagire
Spesso ci troviamo a reagire a un problema, a volte anche istintivamente, che non riusciamo a risolverlo o addirittura a renderlo ancora più urgente. Gestire un conflitto non dovrebbe essere come reagire ad esso, ma piuttosto rispondere in un modo organizzato e mirato che aiuterà a risolverlo piuttosto che gettare benzina sul fuoco. Sebbene ogni stile di gestione possa differire, reagire a situazioni in periodi instabili porterà a una situazione fuori controllo. Inoltre, se sei un gestore reattivo, questa vulnerabilità può creare più problemi in futuro se sfruttata.
8. Identificare le barriere che ostacolano la pace nei luoghi di lavoro
Barriere come il genere, l'età, il patrimonio culturale e la storia personale che altrimenti vengono trascurate vengono messe a fuoco intensa nei momenti di conflitto. Sulla stessa nota, in momenti difficili, si ottiene una visione più chiara del personaggio di una persona. Sebbene non siano la causa principale del problema, la discriminazione e la mancanza di rispetto costituiscono un problema significativo per il posto di lavoro e nessuna tolleranza dovrebbe essere fatta per entrambi.
9. Comunicare al team
Il conflitto può invariabilmente influire sulla forza lavoro al di fuori delle parti in conflitto. L'impatto può sconvolgere anche gli ambienti di lavoro più stabili e la comunicazione a più vie è essenziale per la continuità e la prosperità del posto di lavoro. Mentre affrontare il conflitto in sé non dovrebbe essere il punto focale, un manager deve assicurarsi che non vi siano effetti duraturi e che la cultura e i valori dell'azienda siano compresi, rispettati e rispettati. Inoltre, eventuali dubbi o sconvolgimenti dovrebbero essere risolti affinché l'impostazione di lavoro ritorni ai livelli e alle operazioni desiderati per riprendere in modo ottimale.
Il modo in cui gestisci il tuo team o la tua forza lavoro o il modo in cui gestisci la tua attività dipende interamente da te e riflette il tuo stile di gestione personale. Tuttavia, prendere in considerazione le strategie di cui sopra può essere una grazia salvifica, indipendentemente dal conflitto. Come in ogni situazione, il rispetto viene guadagnato e il modo in cui gestisci i conflitti non solo ti farà guadagnare punti brownie con il tuo personale, ma anche con i dirigenti.
Sia i manager esperti che i neofiti devono mostrare maturità emotiva e professionale che consentirà loro di gestire situazioni difficili con il giusto atteggiamento e la giusta mentalità, e le distinguerà dai manager inadatti con tendenze dispotiche.
Il 'fuori con le loro teste!' la mentalità potrebbe aver funzionato per instillare paura nei suoi soggetti, ma la Regina di Hearts di Alice nel Paese delle Meraviglie probabilmente non è il mentore che vuoi avere come manager. Inoltre, suo marito ha graziato la maggior parte dei soggetti condannati alle sue spalle, quindi è stato tutto per niente, comunque.
Hai avuto a che fare con conflitti sul posto di lavoro? Non vediamo l'ora di sentirlo e come lo hai affrontato nella sezione commenti qui sotto.
