Come risolvere i problemi sul lavoro (con esempi)

Se riesci a trovare un ufficio senza piantagrane, lavoratori pigri, impiegati egoisti, dirigenti non disposti ad ascoltare il suo staff e spettegolare re e regine, allora ti daremo un sigaro d'oro a due bit.

Siamo onesti: c'è sempre un incendio che si spegne in ogni ufficio, sia che si tratti di molestie sul posto di lavoro o di membri dell'équipe alla gola dell'altro perché Fred vuole usare la cucitrice rossa che Samantha porge.

La cosa fondamentale, tuttavia, è assicurarti di provare attivamente a risolvere questi problemi con le strategie appropriate: dovrebbe essere nella tua lista delle migliori abilità da possedere. Altrimenti, più a lungo si lascia indugiare, più sarà difficile risolvere la vasta gamma di problemi che incidono sui livelli di produttività. Potresti pensare che essere aggressivo passivo con i tuoi colleghi sia la strada da percorrere, ma alla fine questo si ribellerà e avvelenerà il posto di lavoro.

Innanzitutto, come dipendente, identifica ciò che è sbagliato. In secondo luogo, migliora le tue capacità di problem solving. Terzo, goditi quanto è diventata serena e produttiva la tua giornata lavorativa senza questi mal di testa e sfide. Questi sono solo elementi delle tue capacità professionali complessive.

1. Agisci

Sfortunatamente, ci saranno sempre una manciata di colleghi che non hanno abbandonato la mentalità del liceo. La persona della loro cattiva ragazza persiste, lasciandoti temendo di venire al lavoro, temendo di essere il bersaglio di questi bulli, che si tratti di pettegolezzi o bullismo. Questo è un problema comune per gli uffici di tutto il mondo e la direzione non prende la questione abbastanza seriamente a meno che non inizi un contenzioso.

Queste preoccupazioni possono essere estese anche al modo in cui i clienti ti trattano. Ammettiamolo: molti clienti credono di avere il diritto di abusare della persona dall'altra parte.

Il modo più efficace per combattere questo onnipresente problema è:

  • essere onesti con la direzione e i colleghi su come ti senti;
  • ascolta quelli che credono che ti stai comportando in modo inappropriato; e
  • impegnarsi o cooperare con le risorse umane qualora aprissero un sondaggio nei reclami.

Esempio: Alice, un'impiegata entry-level, bussa alla porta di Alec Berg, il vicepresidente senior degli affari antartici. Informa Alec dell'abuso verbale che ha ricevuto sia dai supervisori che dai clienti. Alec chiede ad Alice di presentare un reclamo scritto formale, che è l'inizio di un nuovo file. Le preoccupazioni vengono esaminate a fondo: i colleghi vengono intervistati, vengono emessi avvisi e le operazioni quotidiane vengono monitorate con una nuova attenzione. Alla fine, la persona che viene rimproverata viene punita in qualche modo e Alice può tornare ai suoi doveri senza ulteriori atti odiosi.

Adottando queste strategie di risoluzione dei problemi, non ti siedi pigramente agitando i pollici. Invece, invochi le abilità comunicative su cui hai lavorato negli ultimi mesi.

2. Identificare la situazione

Gli studi hanno stimato che circa un terzo dei lavoratori è cronicamente in ritardo al lavoro. Le scuse per essere in ritardo vanno dai ritardi del trasporto pubblico a una sveglia malfunzionante al traffico da tutta la costruzione che circonda una singola buca. Mentre la vita accade, il ritardo costante sta colpendo il business medio - ricorda, il tempo è denaro.

Sì, il tuo datore di lavoro può pubblicare costanti promemoria su come la direzione può comprendere il ritardo occasionale. Tuttavia, se il ritardo è perpetuo, è necessario intraprendere azioni, inclusa la risoluzione. Devi agire subito.

Esempio: un audit interno ha rilevato che sei in ritardo in media 11 minuti una volta alla settimana, il che equivale a circa 44 minuti al mese o circa 9 ore all'anno - una giornata lavorativa completa. Esistono quattro modi per gestire questa questione:

  • Installa più sveglie nella tua casa.
  • Vai a letto almeno un'ora prima della solita ora di andare a letto.
  • Concediti un sacco di tempo per arrivare in ufficio.
  • Non fare una sosta ai locali Starbucks o Tim Hortons.

3. Preparati per il peggio

Spero per il meglio, aspettati il ​​peggio. Non importa cosa, devi sempre chiedere: "Qual è la cosa peggiore che potrebbe accadere in questa situazione?".

Il modo in cui i dipendenti sopravvivono alla tempesta si prepara al peggior risultato possibile in ogni circostanza. Ci sono molte strategie che puoi adottare, ma la tattica più importante è sapere come superarla. Un caso del raffreddore comune o un caso di troppo lavoro, ci sono innumerevoli esempi di uffici che devono prepararsi sia al meglio che al peggio, come Charles Dickens.

Esempio: hai una scadenza che si avvicina rapidamente. Hai già eseguito il backup da altre scadenze che devi rispettare. È ovvio che devi prepararti per una delle peggiori cose che accadono a te o al tuo team fin dall'inizio di questo progetto: non farlo in tempo. In effetti, ti ripeterai ripetutamente - non dimenticare i costanti promemoria dei tuoi supervisori - che dovrai fare del tuo meglio per soddisfare le esigenze del cliente. La misura a prova di errore è quella di lavorare fino a notte fonda, entrare nei fine settimana o incoraggiare la direzione ad assumere un paio di temp o incaricare in outsourcing.

4. Scegli la migliore soluzione alle sfide

Il giorno termina con Y? Va bene, questo è un segno che avrai una raffica di sfide da superare - alcune nuove e altre vecchie. È indispensabile perseverare, ma è una cosa difficile da fare quando stai facendo il lavoro di più persone o sei a corto di tempo (vedi sopra!). Alla fine, quando hai un grosso problema da risolvere, devi considerare una miriade di soluzioni e quindi delineare i pro ei contro di questa soluzione. Pensala come una partita a scacchi: devi pensare a diverse mosse avanti.

Non dimenticare che devi scoprire una linea sottile tra soluzioni realistiche e il tuo endgame ideale.

Esempio: sei stato impiegato nella stessa azienda per 23 anni, godendo della stessa routine in quel periodo di tempo. La società sta invecchiando e diventando più grigia, il che suggerisce che forse il tuo datore di lavoro potrebbe non superare la prova del tempo o, almeno, della tua vita. Hai un paio di opzioni:

  • Informarsi su come ottenere una promozione all'interno dell'azienda.
  • Cerca un nuovo lavoro prima che sia troppo tardi.
  • Presentare idee per diversificare la clientela, introdurre una campagna di marketing digitale o revisionare il modello di business - mostrare alcune iniziative!
  • Ritirati e viaggia alle Bahamas nella speranza di incontrare Marisa Tomei o Chris Pratt.

Potrebbe essere necessario scendere a compromessi con ciò che si desidera fare rispetto a ciò che si può fare.

5. Attingi alle tue abilità di pensiero critico

La stagnazione è la rovina della carriera di una persona. Potresti essere impostato nei tuoi modi o le tue abilità potrebbero essere obsolete e non potresti mai entrare nell'anno in corso. È difficile per qualsiasi professionista imparare e accettare che sono in ritardo rispetto agli altri. È ora il momento di avviare Project: Change? Certo, ma come? Pensiero critico!

Sia che tu abbia pensato ai metodi per migliorare la tua traiettoria di carriera o abbia già introdotto alcuni cambiamenti nella tua vita lavorativa quotidiana, potresti avere o meno il successo. Senza esito? Bene, allora la domanda successiva è: qual è la causa principale di questo problema? Qualunque cosa tu faccia, non prendere mai la risposta facile non assumendoti la responsabilità o passando la mano incolpando tutti tranne te stesso.

È necessario avvicinarsi alla malattia, non al sintomo, con un certo tipo di metodologia. E quella metodologia è pensiero critico.

Esempio: continui a classificare per ultimo nelle vendite di costumi, giocattoli e tappetini per mouse Fiffer Feffer Feff. Sei il Willy Loman della compagnia. Cosa non va? È tempo di dare un'occhiata a ciò che stai facendo e fare brainstorming sulle soluzioni per generare più vendite di questi costumi, giocattoli e tappetini per il mouse? Forse puoi persino lavorare con i tuoi colleghi: è qui che il lavoro di squadra diventa parte integrante dell'azienda.

  • Potresti non usare i trucchi giusti relativi alla strategia di vendita.
  • Potresti non avere le giuste relazioni con rivenditori, venditori e fornitori.
  • Non hai seguito il consiglio del team di marketing.
  • Stai adottando un approccio di vendita errato e non riesci ad adattarti alla situazione.

Attingendo alle tue capacità di pensiero creativo, tu e i tuoi colleghi potete scoprire perché le vostre vendite personali di Fiffer Feffer Feff sono precipitate del 32% negli ultimi due trimestri. In effetti, fondendo la comunicazione con la creatività, puoi raccogliere una vasta gamma di soluzioni per la tua crescita di carriera nascente.

6. Misura i tuoi progressi

Le tue tecniche di risoluzione dei problemi funzionano?

Può essere difficile determinare se le tue strategie sono state efficaci per l'ultimo trimestre, sei mesi o un anno. L'unico modo per sapere se riesci ad affrontare queste battute d'arresto è innanzitutto stabilire i criteri.

In poche parole: come misurerai il successo? Ogni azienda avrà la propria metodologia su come risolvere i problemi e sapere se stanno facendo i passi giusti.

Esempio: negli ultimi due anni hai notato il tuo calo di produttività. Quel che è peggio, la tua scarsa produzione ti sta facendo diventare il destinatario dell'occhio di serpente dalla direzione. Stai facendo del tuo meglio per migliorare la tua produttività, ma è abbastanza? Puoi misurarlo da solo, anche senza un supervisore sospeso sopra la tua spalla, guardando:

  • il numero di giorni che hai perso;
  • le ore cumulative perse arrivando in ritardo e facendo pause più lunghe;
  • le varie distrazioni (MySpace, Solitaire e Minesweeper) che ti fanno ridurre i livelli di produzione; e
  • la qualità della produzione dopo aver partecipato alle iniziative sul morale dei dipendenti.

Senza le giuste misurazioni, non saprai se stai facendo la cosa giusta o se devi adottare un approccio diverso per correggere i problemi.

Ognuno ha 99 problemi e la risoluzione dei problemi non dovrebbe essere uno di questi. Un attributo chiave per imprenditori, manager e dipendenti che vogliono scalare i ranghi è avere abilità impeccabili nella risoluzione dei problemi, invertendo gli sviluppi preoccupanti che stanno danneggiando i tuoi profitti.

Qualunque sia la difficoltà che stai incontrando, devi istituire il miglior processo possibile e sapere come risolvere i problemi quotidiani, dal minuscolo all'immenso e dal benigno al serio.

Come risolvi i problemi sul lavoro? Partecipa alla conversazione in basso e facci sapere.

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