Come costruire relazioni durature con i clienti

Costruire relazioni durature con i clienti per aumentare il business ripetuto dovrebbe essere in prima linea per qualsiasi marchio. Senza fedeltà per tutta la vita, una piccola impresa può fallire in un mondo in rapido movimento e pieno di concorrenza.

Quindi, come si può avviare e sostenere un'azienda di successo attraverso l'esperienza del cliente?

Fortunatamente, abbiamo tutte le risposte per aiutarti a migliorare le tue attività di costruzione delle relazioni con i clienti e assicurarti di raggiungere i tuoi clienti a un livello più personalizzato che mai!

1. Comunicare chiaramente

Una comunicazione chiara può creare o distruggere le possibilità di costruire una relazione duratura. Dopotutto, se non ti prendi il tempo per comprendere appieno le preoccupazioni dei tuoi clienti, come puoi consigliare una soluzione razionale?

Quindi, invece di aspettare che la comunicazione con il cliente diventi un problema, investi nei tuoi clienti fin dal primo giorno.

Diciamo che possiedi un negozio di bellezza. Se ti prendi il tempo per analizzare il tipo di problemi della pelle del tuo cliente e ciò che sta attualmente usando, sarai in grado di consigliare una routine benefica usando prodotti che possono acquistare dal tuo negozio.

Questo tipo di comunicazione di solito si traduce in un cliente di ritorno, in quanto sei molto più di un negozio che vende semplicemente prodotti; invece, sei un imprenditore che capisce le esigenze dei tuoi clienti e che aiuta a migliorare la loro vita.

2. Supera tutte le loro aspettative

Il punto in cui la maggior parte delle aziende va storto è quando promettono troppo ma sottovalutano. Questo è comune in tutti i tipi di industrie; la batteria della fotocamera che dura otto ore (ma si interrompe alle sei), il tour che si intende essere un'esperienza su misura (ma è lo stesso di qualsiasi escursione standardizzata) o lo spazzolino da denti che si libera di 100 volte di più placca (ma non all'altezza delle aspettative).

Il punto qui è che non dovresti pretendere di fare qualcosa a meno che tu non possa superare la barra che stai impostando. Se possibile, aggiungi altre sorprese per migliorare l'esperienza dell'utente, come campioni gratuiti o cioccolatini complementari.

3. Consegnare entro la scadenza

Se hai fissato una scadenza prestabilita, è essenziale che tu rispetti bene al suo interno. Ad esempio, se offri la consegna in 5-7 giorni lavorativi, prova invece a evadere l'ordine in 3-4 giorni, e puoi effettivamente garantire un cliente soddisfatto.

In caso contrario, finirai per lasciare l'amaro in bocca al cliente e finirai per spendere molto più tempo e risorse nel tentativo di rimediare. Per le grandi aziende, questo non lascerà molto nel budget, ma per le piccole aziende, può essere sempre più difficile offrire omaggi per risolvere piccoli problemi.

4. Raccogli feedback

Il feedback dei clienti ti aiuta ad affinare la tua attività e scoprire modi in cui puoi sviluppare il tuo marchio. Ti consente di affrontare qualsiasi problema e trovare soluzioni modificando alcune delle tue strategie.

Ci sono molti modi per farlo. Puoi condurre un sondaggio, ad esempio, o lasciare una casella di suggerimenti nel tuo negozio o posizionare le schede di commento sul bancone con un incentivo, come uno sconto alla loro prossima visita. In questo modo, potresti identificare i problemi di cui non eri nemmeno a conoscenza e quindi risolverli per creare un servizio migliore per l'utente.

5. Connettiti a loro sui social media

Un altro ottimo modo per raccogliere feedback e mantenere relazioni a lungo termine è attraverso i social media. Dovresti sempre interagire con i clienti online e ringraziarli per la loro opinione, sia essa negativa o positiva, pur affrontando eventuali dubbi.

Puoi anche condurre la gestione delle relazioni con i clienti attraverso i tuoi profili social. Ad esempio, è possibile condividere notizie del settore, promuovere nuovi prodotti, rispondere a domande e connettersi tramite "Mi piace" e commenti. Quando sei reattivo, è probabile che più persone investano nel tuo marchio, poiché inizialmente hai investito il tuo tempo in loro.

6. Mostra il tuo apprezzamento

Un ottimo modo per restituire ai tuoi clienti è attraverso un programma di fidelizzazione per aiutare ad aumentare le entrate e il tuo rapporto con loro. Puoi anche impostare diversi livelli, quindi più spendono, più benefici ricevono.

Puoi quindi continuare a offrire sconti e promozioni preziosi in base ai loro metodi di spesa. Ad esempio, se sei un negozio online e riesci a vedere un cliente che mette gli articoli nella loro borsa ma non li acquista, perché non offrire loro un codice coupon per incentivare l'acquisto?

7. Personalizzazione dell'offerta

Una volta stabilito quel rapporto iniziale, devi cercare di mantenerlo e un ottimo modo per farlo è attraverso la personalizzazione. Utilizza l'analisi dei dati web per identificare le abitudini di spesa dei tuoi clienti per aiutarti a personalizzare il contenuto che li stai inviando. Ciò può includere offerte pertinenti, informazioni privilegiate sugli ultimi prodotti e consigli su come possono massimizzare l'uso del loro account.

Non concentrarti esclusivamente sul tentativo di ottenere denaro dal tuo cliente. È una relazione a doppio senso, quindi piccoli gesti come un messaggio per il loro compleanno possono fare molto, soprattutto se sei un'azienda più piccola.

8. Adattarsi all'atteggiamento dei propri clienti

Alcuni clienti semplicemente non hanno il tempo del giorno per ascoltarti mentre vaghi su una cosa o l'altra (anche se stai cercando di essere d'aiuto), mentre altri vogliono tutti i consigli che possono ottenere. Pertanto, quando si gestisce un'azienda, è importante comprendere personalità diverse e adattarsi ai loro diversi atteggiamenti.

Se riesci a vedere che sono irritabili, è meglio non inondarli di attenzione, ma se stanno ponendo domande, probabilmente vogliono il tuo parere di esperti. Ciò è particolarmente importante nelle vendite online; infatti, il modo in cui gestisci una chiamata può cambiare completamente l'opinione della persona sull'estremità ricevente.

9. Sii sincero

L'essenza di una relazione forte si basa principalmente sulla fiducia e la fiducia si forma quando le persone sono sincere con l'uno e l'altro. A volte una risposta onesta è più importante di una rapida vendita: il cliente apprezzerà la tua onestà e ti sceglierà la prossima volta che cercherà servizi simili.

Non trattenere mai la verità dai clienti, in quanto danneggerebbe solo la tua reputazione! Esprimendo apertamente la tua opinione personale, sarai rispettato e probabilmente otterrai un cliente fedele.

10. Costruisci relazioni individuali

A seconda della linea di lavoro, è buona norma costruire relazioni individuali con i clienti. Questo è facile se lavori in un'officina o gestisci determinati account e gestisci sempre gli stessi clienti.

Ad esempio, una volta ho lavorato con un agente con cui ho instaurato un ottimo rapporto. Mi chiamava sempre quando aveva un cliente che aveva bisogno dei miei servizi, e finivamo per parlare dei nostri piani per il weekend e dove vivevamo, condividevamo le foto dei nostri animali domestici - lo chiami! Ovviamente, volevo stupirla prendendole molta cura dei suoi clienti, e lei veniva sempre da me quando aveva bisogno delle mie conoscenze specialistiche.

11. Sii positivo

Quando si tratta di affari, non c'è spazio per cattivi atteggiamenti. Quando affronti i clienti, è importante mettere da parte i tuoi problemi personali e assumere un volto amichevole. Anche se la negatività viene lanciata a modo tuo, non dovresti vendicarti e abbassarti a un livello inferiore!

Questo significa anche che non dovresti partecipare a gossip. Vuoi che il tuo marchio sia pulito, quindi eviti di fare il male a un concorrente o un altro cliente, in quanto li rimanderà a fare affari con te in futuro.

12. Sii tempestivo

Nel mondo digitale di oggi, i clienti si aspettano risposte immediate: non vogliono aspettare 24 ore per ricevere risposta da un rappresentante del servizio clienti che impiegherà altri tre giorni per risolvere il problema.

Per assicurarti di essere in grado di rispondere prontamente, rendi virale la tua comunicazione consentendo ai clienti di contattarti attraverso piattaforme social come Messenger e igDM. Questo piccolo trucco è un ottimo modo per mantenere le relazioni con i clienti.

Seguendo questi suggerimenti utili, sarai in grado di consolidare la tua relazione con i tuoi clienti esistenti, sviluppare forti connessioni con nuovi clienti e portare la tua attività a nuovi livelli!

Facci sapere come costruisci relazioni solide con i tuoi clienti lasciando un commento qui sotto!

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